Armatis: marki wdrażające automatyzację w obszarze obsługi klienta powinny przede wszystkim starać się poprawić rozwiązywanie problemów przy pierwszym kontakcie Kolejne badania pokazują, że boty frustrują klientów Branża Contact Center widzi wielki potencjał w botach i wiąże olbrzymie nadzieje z ich wykorzystaniem, licząc na ograniczenie kosztów i usprawnienie obsługi. Klienci mają jednak na temat użyteczności botów zdanie odmienne, o czym przekonują kolejne badania – tym razem autorstwa firmy UJET. Pokazało ono, że aż 80% klientów czuje…