Armatis: marki wdrażające automatyzację w obszarze obsługi klienta powinny przede wszystkim starać się poprawić rozwiązywanie problemów przy pierwszym kontakcie Kolejne badania pokazują, że boty frustrują klientów Branża Contact Center widzi wielki potencjał w botach i wiąże olbrzymie nadzieje z ich wykorzystaniem, licząc na ograniczenie kosztów i usprawnienie obsługi. Klienci mają jednak na temat użyteczności botów zdanie odmienne, o czym przekonują kolejne badania – tym razem autorstwa firmy UJET. Pokazało ono, że aż 80% klientów czuje…
Więcejobsługa klienta
Zaniedbania w obsłudze klienta kosztują miliardy
Negatywne internetowe recenzje firm z branży retail w USA przekładają się na ponad 200 miliardów dolarów rocznie utraconych zysków. Wynika to głównie z faktu, że 52 proc. dorosłej populacji w Stanach Zjednoczonych uważa te opinie za w pełni wiarygodne i dobrze odzwierciedlające obsługę klienta w lokalu – wynika z najnowszych badań firmy Steritech. W Polsce straty każdej firmy działającej na rynku handlu detalicznego z powodu złej obsługi klienta mogą sięgać ok. 70 tys. zł na rok –…
WięcejArmatis stawia na Trójmiasto
Armatis, jeden z największych działających w Polsce outsourcerów obsługi klienta i sprzedaży, oficjalnie otworzył swoje nowe biuro w Gdańsku w budynku biurowym Wave. Firma chce zatrudnić w nowej lokalizacji ok. 280 pracowników w ciągu najbliższego roku, którzy dołączą do pierwszych zespołów już pracujących w biurze. W ten sposób oddział w Gdańsku stanie się jednym z największych centrów outsourcingu wielojęzycznej obsługi klienta i sprzedaży w Polsce. Armatis na zasadzie pilotażowej prowadził kilka projektów ze swojego nowego biura…
WięcejCisco i Webex rewolucjonizują customer experience w erze cyfrowej
Cisco jako pierwsza i jedyna firma na świecie dostarcza w pełni zintegrowane usługi dla doświadczenia klienta (customer experience, CX) w tym Unified Communications-as-a-Service (UCaaS), Contact Center-as-a-Service (CCaaS) i Communications Platform-as-a-Service (CPaaS). Webex CX łączy w sobie Webex Connect i Webex Contact Center, dostarczając klientom spójnych i inteligentnych rozwiązań, które działają w sposób proaktywny i dopasowany do ich potrzeb. Najnowsze innowacje w Webex Contact Center obejmują wykorzystanie sztucznej inteligencji do poprawy jakości dźwięku. Warszawa, 24 listopada…
WięcejWielojęzyczność to przyszłość ecommerce i obsługi klienta
Jak wynika z najnowszych danych W3Tech, w języku angielskim jest obecnie dostępne 61,5% wszystkich treści zawartych w internecie. Jednocześnie angielski jest językiem ojczystym jedynie dla 16,2% populacji świata. Jeśli dodatkowo zestawimy te dane z wynikami niedawnego badania Unbabel, wedle których aż 69% konsumentów na świecie chce, aby marki oferowały im doświadczenia w ich ojczystym języku, to wyraźnie widać olbrzymi potencjał, jaki drzemie we wprowadzaniu wielojęzyczności w strategiach ecommerce i obsługi klienta. Oferowanie sprzedaży i obsługi w rodzimych językach…
WięcejTysiące wakatów czeka na Ukraińców w polskiej branży Contact Center
Największe firmy Call i Contact Center w Polsce od lat rozwijają w dwucyfrowym tempie, a jednym z największych wyzwań, z jakim się zmagają, jest niewystarczająca liczba pracowników. Dlatego napływ ponad 2 milionów uchodźców z Ukrainy, z których część z pewnością będzie się chciała osiedlić w Polsce, jest dla branży dobrą wiadomością. W szczególności, że jest już teraz ma ona bardzo dobre doświadczenia z zatrudniania obywateli Ukrainy. Praca w firmach Call i Contact Center może być…
Więcej